返金ポリシー

返品・返金ポリシー

株式会社メヒノ(以下、「当社」といいます。)が運営する「OUR BEAUTIFUL LIFE」における商品の返品・交換・返金は、以下のとおりとします。

1. お客様都合による返品・交換について

商品の性質上(ペット用の食品・サプリメントであるため)、売買契約成立後のお客様都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
(例:イメージと違った、注文を間違えた、愛犬が食べなかった等)

2. 商品の破損・誤送があった場合

お届けした商品に破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換・返金をお受けいたします。その際は、以下の条件をすべて満たしていることが必要です。

(1) 当該商品が未使用であること
(2) 当該商品の梱包物及び付属品を配送時の状態に戻していただけること
(3) 商品の発送完了から7日以内に、下記のお客さま窓口までご連絡いただくこと

3. 返品・交換の手順

(1) 上記期間内に、お客さま窓口(info@mahino.net)まで、ご注文番号・お名前・商品の状態(破損箇所等)をお知らせください。可能であれば、状態がわかる写真を添付してください。
(2) 当社にて内容を確認のうえ、交換品の発送または返金の手続きをご案内いたします。
(3) 破損・誤送による返品・交換の送料は、当社が負担いたします。

4. 返金の方法

返金は、ご購入時にご利用いただいた決済手段への返金により行います。決済会社の処理状況により、返金の反映までお時間をいただく場合があります。

5. お問い合わせ窓口

OUR BEAUTIFUL LIFEお客さま窓口
info@mahino.net
※金土日、祝日のお問い合わせへの返信は、休日明けになる場合がございます。